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PREGUNTAS FRECUENTES

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para preguntas y asuntos relacionados con su cuenta, con el proceso de registro o cualquier otro segmento de su experiencia con ARCAN, contacte a nuestro departamento de atención al cliente:

Preguntas concernientes a ARCAN

contact@arcaninvestors.com

Preguntas relacionadas a FXTM

miguel.pestanasicre@fxtm.com

 

SEGURIDAD DE LOS FONDOS

1. ¿Están seguros mis fondos y privacidad?

ARCAN y FXTM cumplen con un estricto marco regulatorio. Todos los fondos de los clientes se mantienen en cuentas segregadas en bancos de primer nivel, lo que garantiza que sus inversiones estén seguras en todo momento.

Además, garantizamos que tomamos todas las precauciones necesarias para mantener sus datos seguros.

2. ¿Tengo que pagar impuestos sobre mis ganancias?

Pagar impuestos es su responsabilidad personal. Consulte la legislación que rige su región o busque asesoramiento independiente.


 

INVERSORES

1. ¿Cómo puedo pausar mi cuenta?

Si necesita poner en pausa su cuenta, vaya a la sección 'Mis cuentas de inversión' en MyFXTM y seleccione la opción 'Pausa' junto a 'Estado de la cuenta'. Todas sus inversiones en esa cuenta se pausarán.

Para reanudar sus inversiones, vaya a 'Estado de la cuenta' y seleccione 'Reanudar'.

2. ¿Cómo puedo cambiar mi nivel de protección?

Vaya a la sección 'Mis cuentas de inversión' en MyFXTM y seleccione el nombre de la cuenta de inversión para el que desea cambiar el nivel de protección.

Haga clic en 'Nivel de protección' en la sección 'Cuenta'.

Seleccione 'Editar' junto a su nivel actual y ajústelo a su preferencia y haga clic en 'Establecer'.

3. ¿Cómo puedo activar/desactivar el modo de seguridad?

Vaya a la sección 'Mis cuentas de inversión' en MyFXTM y seleccione el nombre de la cuenta de inversión para el que desea cambiar el nivel de protección.

Haga clic en 'Modo de seguridad' en la sección 'Cuenta'.

Verá una indicación que indica si la función está activada o desactivada. Haga clic en el botón 'Activar/Desactivar' junto a él en función de la acción que desee realizar.

4. ¿Cuándo se paga la participación de los beneficios?

La comisión de los beneficios se deduce de su cuenta de inversión:

- Al final del Intervalo Mensual

- Cuando solicite un retiro.

- Al cerrar su cuenta de inversión.

5. ¿Tiene ARCAN acceso a mis fondos?

No. Nosotros nunca tenemos acceso a sus fondos.

6. ¿Cuándo puedo depositar/extraer fondos de mi cuenta de inversion?

Cuando usted lo desee. En caso de posiciones abiertas, los depósitos y retiros se ejecutan durante las horas de negociación del instrumento de subrayado.